Envío y devoluciones
Política de envío
En El Refugio, trabajamos para garantizar que tu compra llegue de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envío:
Tiempos de procesamiento
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Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
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No realizamos envíos durante los fines de semana ni los días feriados.
Métodos de envío
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Ofrecemos diferentes opciones de envío que se adaptan a tus necesidades. Podrás seleccionar el método de envío que prefieras durante el proceso de compra. Las opciones incluyen:
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Envío estándar: Tiempo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles.
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Envío expreso: Tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles.
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Costos de envío
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Los costos de envío en pedidos inferiores a $uy 4000 están a cargo del comprador y se pagan en destino.
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Si reside dentro de la zona urbana de la ciudad de salto el envío es gratis.
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Para el resto del país el costo de envío dependerá de la agencia que seleccione al realizar su compra.
Seguimiento de pedidos
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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o whatsapp de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Problemas de entrega
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Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor contactanos y con gusto revisaremos el estado de tu envío.
Cambios en la dirección de entrega
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Si necesitas realizar un cambio en la dirección de envío, debes notificarlo antes de que tu pedido sea enviado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no podemos modificar la dirección de entrega.
Envíos internacionales
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Actualmente no realizamos envíos internacionales. Esta política está sujeta a cambios, por lo que te sugerimos revisarla periódicamente para obtener actualizaciones.
Si tienes alguna otra consulta sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos.
Política de cambios y devoluciones
En nuestra tienda, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de devolver productos bajo las siguientes condiciones:
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Condición del Producto:
Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido abiertos, usados o dañados. Esto incluye su empaque y sellos de seguridad intactos. No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados de cualquier manera.
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Plazo de Devolución:
Tienes un plazo de 7 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podremos procesar devoluciones.
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Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contactanos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para completar la devolución. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
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Reembolso:
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles después de la recepción y aprobación del producto.
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Productos No Elegibles para Devolución:
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados. Los productos personalizados o bajo pedido especial tampoco son elegibles para devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas políticas.